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培訓講師姜楠

時間:2023-11-25 14:15來源:原創 作者:智泰咨詢 點擊:
   
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姜老師在職場效能提升上，有著自己獨有一套的中西合璧教學方式。授課領域下到基層員工，上到高層管理；無論從員工的職業化、素養化和規范化都有一整套的完整的課程體系，而針

職業素養培訓講師：姜楠老師

中英文授課
10年企業管理實戰經驗
8年高端商務禮儀培訓實戰經驗
馬來西亞林登大學MBA
國家一級形象設計師（國證）
美國認證協會注冊國際高級禮儀培訓師
曾任：BESTSELLER 綾致時裝有限公司丨區域培訓主管
曾任：菲羅(法國奢侈品)/美國IZOD 品牌(男裝)丨全國培訓經理
曾任：DHL中外運敦豪國際航空快遞有限公司(世界500強)丨培訓師及全球大客戶支持
曾輔導國家電網員工獲得44屆東京國際QC質量體系國際演講大賽金獎
曾為招商銀行私行，浦發銀行、農商銀行等多家私行高端客戶形象管理師
長期返聘于南方電網，其中廣東省網（6期）、廣西省網（15期）……
長期返聘于國家電網，其中湖南省網（10期）、浙江省網（6期）、山西省網（12期）……
長期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發銀行（5期）、農商銀行（5期）……

實戰經驗：
老師在職場效能提升上，有著自己獨有一套的中西合璧教學方式。授課領域下到基層員工，上到高層管理；無論從員工的職業化、素養化和規范化都有一整套的完整的課程體系，而針對高層管理則是有定制化的形象打造、商務接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發銀行、農商銀行、融創地產、華電集團、國家電網、南方電網等企業前往授課。
【企業品牌塑造】：曾為世界500強企業，接待全球戰略合作客戶的代表，并其一同前往上海觀賞dhl贊助的國際方程式賽車賽事；全方面給予客戶提供優質接待，提升客戶對品牌服務滿意度和粘性；使得當年客戶選擇企業服務的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業樹立了優質品牌。
【高效溝通打造】：曾為世界500強企業，配合大客戶專員給企業講授《航線優化大師》課程，并課程結束后開展電話客戶維護，針對性解決客戶問題和需求，降低客戶投訴率19%，優化客戶快件物流航線，挖掘客戶需求，提升了企業員工的溝通水平，且銷售額與往年同比平均增幅16.8%。
【員工幸福建造】：曾為國家電網、南方電網、中國華電集團的企業員工進行針對性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對一，一對多的方式來輔助治療，共累計超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導，極大提升了員工在企業中的幸福感。

部分授課案例：
● 曾為招商銀行私行講授《企業軟實力與員工職業化素養》課程6期，課程結合學校生活及工作三大場景，課程結束后學員滿意度95%以上，大量學員要求通過微信進一步交流，要求線下輔導，效果反饋佳，后共計授課10期；
● 曾為浦發銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導結合，學員滿意度95%以上，后共計授課12期；
● 曾為華電集團講授《卓越高情商領導魅力打造》課程2期，課程內容設計管理者素質，面試談話溝通等禮儀展開，并結合管理心態，舒壓內容，課后得到領導高度評價；后共計授課6期；
● 曾為農商銀行講授《360度全方位員工素質提升》課程6期，課程效果得到認可，提升了該行員工的服務水平，使得客戶滿意率大大提升，后共計授課12期；
● 曾為國家電網定制講授《國際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導內容落地扎實，從演講形體禮儀，肢體語言表達到著裝禮儀，附送英文口語化表達等，最終取得國際金獎的成果，后共計授課8期
……

主講課程：
《企業軟實力與員工職業化素養》
《360度全方位員工素質提升》
《職場通行證之高效能溝通》
《職場達人的情緒與壓力管理》
《五步決勝職場演講溝通魅力》
《優質服務與服務禮儀》《高端商務禮儀》《公務人員外事禮儀》

授課風格：授課風格深入淺出，專業知識及經典案例信手拈來，多元化知識結構，多角度切入授課內容，理論不飄，落地不俗，提升學員認知度和接受度。課堂現場生動幽默，又不失優雅，善于把握課堂節奏，通過互動和課程設計激發受眾主角意識，邊學邊做，中西合璧，知行合一。

部分服務客戶：
國家電網（江蘇省、福建省、冀北、遼寧省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方電網（廣東省、云南省、廣西省、海南省等）、華電集團（福建晉江發電廠、云南以禮河發電廠等）、迪尚服裝集團、丹麥綾致時裝集團、招商銀行私行、浦發銀行私行、農商銀行、融創地產、駐馬來西亞中國使館、全國青年創業大賽新加坡站、馬來西亞長城電子商務運營管理服務公司、碧桂園、金利珠寶有限公司、珠海保安集團、合正集團、東旺食品、開心財富、陽光人壽……

部分客戶評價：
姜老師的培訓不照本宣科，內容涉獵面廣，開拓眼界，啟迪智慧。原來以為禮儀課是模式化的，沒想到別開生面從古至今，從東方到西方，引經據典，引發學員極大興趣。
———迪尚集團高總
姜老師是我聽過的把禮儀和生活實際結合應用的非常好的一位老師。禮儀課，講高了不夠落地，無法應用。講低了，人人皆懂，無法深入人心。而這中間層級，可以這樣以學員角度出發，落地實用又生動的授課，實屬難得的。
——— 天津教育系統肖主任
姜老師的情緒壓力管理課和當下生活，日常職場壓力息息相關，沒有生搬硬套，沒有過于專業化的工具，就是一堂實實在在的生動有趣的，直指人心的心靈沐浴，舒緩了大家日常工作生活的壓力。
——華電集團張書記
看得出姜老師功底深厚，深耕培訓，雖然講的是禮儀，但是和員工素質，心態管理，領導力等等多方面知識內容結合，層次豐富，內容貫通，我覺得很難真正定義這是禮儀課，但我們又實實在在學到了很多禮儀的技能，并遠不止這些。
——南方電網海南省網阮主任
我們公司經常參加各類大賽，國內的多，國際的少。這次請到姜老師給我們參賽工程師輔導，是我們取勝的關鍵法寶。兩個工程師，一個211，一個985，都是碩士畢業，全英文演講參賽，素質極高，我們一直擔心能否找到適合我們的國際禮儀輔導老師，滿足要求，讓璞玉變美玉。
——國家電網湖南省網李總

課程目錄：

課程1：企業軟實力與員工“職業化素養”

課程背景：
員工的整體素質是企業文化的名片和標簽，也是企業文化軟實力的體現。從規范管理工作，提升員工職業形象、提高員工職業化溝通社交能力、如何職業化融入團隊，能夠自洽的認同企業的文化并和企業共同成長，從而實現在企業內外，都能成為企業文化的代言者和實踐者；一流企業賣文化，縱觀商業過往中能夠殺出重圍，基業長青的企業都具備極強的企業文化和特點。將這些文化細分和落地的是企業內部的每一個人和員工，這些不可遮掩的體現在具體的服務、形象和企業外部社交中的競爭。一個職業化素養極高并具備內部服務意識的個人或企業，就很容易獲得合作機會，商業機會，并收到支持與信任，在職場和商場中穩扎穩打，有根基的，有力度的生長和發展，并具備較強的競爭力。
職場人員懂職業化，做到職業化既是個人和企業良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的剛需。在團隊融合，良好的協作溝通和企業共啟愿景攜手同行，實現自我價值的同時，成就職場人生和為企業創造價值。

課程收益：
● 培訓理念：結合員工自身的工作經歷學習，真正的知行合一，從痛點出發針對性解決問題
● 提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例分析、情景演練、角色扮演等學習方法，從受眾角度出發，使效果最大化
● 塑造心態：從受眾學習心態出發，掌握成人學習特點，在課堂中不斷交替使用學習方法，強化學習效果，強化練習落地

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業全員
課程方式：案例分析+情景演練+角色扮演+中外文化和案例分享+頭腦風暴

課程大綱
第一講：職場進化論之“職業化”
頭腦風暴：今日職場與20年前的不同點有哪些
一、職業化——商業世界的通行證
二、中國經濟發展激蕩四十年背后的變化
三、職業化形象的重要性
案例分析：職業化形象給予的福利
四、職業化基本素養
案例分析：他山之石可以攻玉——國外職業化歷史進程啟示
五、職業化的終身受益者是是誰
1. 具有整容效力的職場行為修養
2. 非職業化給企業帶來的惡性傷害
團隊活動：分組總結

第二講：職業化形象禮儀
一、影響人際關系的心理效應
1. 標簽效應
2. 首因效應
3. 時間與職業化印象的關系
視頻分享：形象帶給流浪漢的
小組討論：從客戶視覺看我們
二、職業儀容禮儀
1. 揭秘職場人化妝包必備單品
2. 畫臉如何點睛
3. 門“眉”重要性
4 職業女性發型
5. 當代職場男性也看‘臉’
課堂體驗：妝容前后對比
6.“味道”的可有可無
7. 細節決定成敗
三、職場中的“羅衣敬人”
案例分享：中外職場著名人士著裝分享
小組討論：幾大職場著裝類型區分
四、能抗能打的高質量職業化衣柜
1. 選對職場女士裙、褲裝
2. 風格
3. 色彩
案例：如何選對一件縱橫職場10年的硬貨
五、職業風采畫龍點睛之配飾
1. 男士硬貨配飾
2. 女士硬貨配飾
3. 巧用配飾
4. 與名人政要學配飾點睛
六、微笑的力量
1. 微整容之微笑術
2. 微笑與風水運勢
3. 笑不效顰
圖片分享：解讀笑容
4. 笑亦有道
現場互動：講師演練各類笑容和分析

第三講：職場禮儀
一、人際交往的吸引力法則
1. 吸引人的要
小組討論：職場人的哪些特點被人喜歡和接受
二、接待禮儀
1. 懂分寸，知距離
2. 引領禮儀
3. 接待參觀禮儀
4. 電梯禮儀
三、問候與稱呼禮儀
小組通論：稱呼的變化
四、握手禮儀
1. 握手禮起源
2. 職場握手禮儀
3. 握手禁忌有哪些
4. 關于握手禮的各種疑惑
角色扮演：情景劇—角色扮演之握手禮
五、名片微信與電話禮儀
1. 名片細節
2. 如何禮貌加微信
3. 如何禮貌拒絕加微信
4. 微信名片的使用
5. 電話禮儀
七、商務場合——介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
現場演練：自我介紹pk
八、位次禮儀
1. 辦公室接待位次
2. 乘車位次
3. 會議位次

第四講：職業化溝通與高情商管理
一、打破溝通堅冰
二、贊美與溝通
1. 贊美的要素
互動游戲：一夸到底
2. 贊美要搞懂“紅花綠葉”
分組pk：贊美可以這樣說
三、溝通時四大應對姿態
互動測試：姑娘和水手
四、溝通心理“冰山”
1. 確定目的
2. 建立連接
3. 正向傾聽
4. 關注肢體語言
5. 幾步避免溝通漏斗
互動演練：溝通游戲
五、溝通從聽開始
1. 聽的重要性
2. 傾聽時令對方舒適的肢體語言
3. 傾聽時合適的表情促進談話溫度
視頻案例：電影《大腕》節選
六、溝通中的提問技巧
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 開放式與封閉式問題如何運用
七、同理心傾聽—聽亦慈悲
1. 同理心傾聽的重要性
2. 同理心傾聽的應用要素
視頻案例：港劇《溏心風暴》節選
情景演練：跨部門溝通案例實戰演練
八、溝通之國人說話的藝術— 聽懂話外音
案例分析：不同版本《月黑風高夜》
分組討論：職場溝通常遇見的《月黑風高夜》
九、溝通中的禁忌
1. 不恰當的肢體語言和表情
2. 溝通不在乎對方感受
視頻分享：被下課的名嘴主持
3. 隨意打斷及不專注傾聽
4. 溝通內容不明確
5. 虎頭蛇尾的溝通
本節結束，團隊PK
十、高情商游刃職場
1. 人生4q與情商認知
自檢測試：你的情商在什么水準
2. 情感銀行—如何提升職場溝通效能
頭腦風暴：客戶接待與辦公室相處的銀行賬戶存什么

第五講：高情商情緒壓力管理
一、什么是情緒
1. 現實生活情緒壓力案例
案例分析：社會熱點事件分享
學員分組討論：職場上常遇到的情緒問題
2. 是什么導致職場人有情緒
3. 過往的職場情壓管理和現在方法的區別
二、直面情緒壓力原由，打通情緒舒緩要素
1. 解決情緒問題的要素
案例分析：抱怨的女員工
2. 矛盾帶來壓力
案例分析：高考高壓下的母女
三、揭秘職場人壓力暴漲的真實原因
1. 社會生活與職場壓力
2. 家庭生活與職場壓力
3. 各類關系我們疲于應對的原因
案例分享：不敢吃的火鍋
四、職場人必須知道的男女有別
1. 男性心理與行為特點
2. 女性心理與行為特點
3. 懂得男女有別，搞定各種關系
互動體驗：溝通漏斗
五、情緒的危害
1. 情緒帶來各類疾病及惡性事件
案例分析：社會熱點事件的分享
六如何舒緩情緒與壓力
1. 那些被用來販賣的焦慮
案例分析：社會熱點事件
2. 積極心理學應用
3. 運動帶來的效果
4. 冥想的力量
課堂練習：冥想舒緩和測試
5. 美學療愈
課堂練習：各類感官與情緒的關系
6. 善用幽默
7. 推薦的書籍及方法
8. 你的睡眠無價
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
案例分享：小張的全體會議上的分享
本章結束：學員分享和總結，分組pk

課程2：360度全方位員工素質提升

課程背景：
具備高質量的職業化素養，是商業世界和職場人生里必備的“身份證”和“通行證”。從企業的角度出發，不止可以提升團隊凝聚力和執行力，目標感和合作意識，更可以提升企業品牌美譽度和品牌價值和社會形象和地位……從員工個人的角度出發，可以提高個人在企業和行業的品牌價值，有助于在職場和商業社會環境中具備更高的競爭力，任何一個個人的成功都要在一定范圍內滿足“客戶需求”，攜手同行，才能達成企業目標，從而實現自我價值。
這個“客戶”可以是甲方乙方的商業行為客戶，更可以是員工在企業里從領導到平級到屬下的360度全方位的合作共贏滿意度。
本課程旨在幫助職場人士從職業化角度解讀自己在職場的角色定位，基本素養，和現在社會職場人普遍存在的“忙盲茫”狀態，從而解決自我管理能力低下，工作效率無法提高，團隊協作和執行力弱、溝通不順暢等問題。

課程收益：
樹立正確的職業化工作心態，改善工作精神面貌
● 認識執行力的重要性，自我檢視執行力的黑洞，針對性提升工作執行力和團隊協作力，從而達到從個人到團隊的幾何式效率倍增的目標
● 培養積極主動的思維模式，面對自己的職場情緒和壓力，從而從個人角度出發，更好的融入團隊角色，提升團隊工作成果
● 學會運用商務禮儀和職業形象管理的方法。自建以職業化形象為標準，自我的差異和需要提升的部門，讓員工在職業生涯中不僅有令自己自信的職業形象，更有職業化魅力可以影響感染職場氛圍，正面影響和帶動他人
● 掌握高情商的溝通技巧，多維度刨析員工溝通普遍存在的盲點和誤區，從根本上解決溝通中的困擾，讓員工更高效更順暢更自信地工作，給企業創造更令人滿意的績效，并讓員工在企業這所學校大學里為自己不斷加分和交出另自己滿意的成績單

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業全員和職場人士
課程特色：課前調研+授課（團隊建設、角色扮演、案例分析、頭腦風暴、游戲互動等）
課程大綱
第一講：職場進化論之“職業化”
頭腦風暴：今日職場與20年前的不同點有哪些
一、職業化——商業世界的通行證
二、職業化基本素養
三、職業化素養的現實意義
案例分析：他山之石可以攻玉—國外職業化歷史進程啟示
四、職業化的終身受益者是是誰
1.具有整容效力的職場行為修養
案例分享
2. 非職業化給企業帶來的惡性傷害
團隊活動：分組和風采展示，帶出下一章執行力

第二講：塑造良好職業心態
一、自我認識，了解態度的力量
1. 企業喜歡什么樣的職業人
頭腦風暴游戲：假如你是CEO
2. 我是誰？認清自我角色
3. 企業員工應具備的職業心態
4. 心態的力量，態度比能力更重要
案例分析：一袋禮物
5. 積極心態與消極心態
6. 成功人士必備心態：積極主動
二、優秀員工必備的五大積極態度
1. 主人心態：做自己與企業的主人
2. 敬業心態：對事業熱忱！尋找工作的樂趣
3. 專注心態：對待事情的意愿和決心
4. 責任心態：要有自我負責的精神，沒有借口
5. 團隊心態：我是團隊中的一員
測試游戲：姑娘和水手
三、優秀員工心態訓練，嚴格的自我管理
1. 認準目標
2. 做事先做人
3. 過去不等于未來
4. 準備好了，立即執行
5. 享受過程

第三講：職場核心軸——時間管理
一、時間管理核心4象限——要事當先
1. 時間與時間管理
練習測試：《各類事項排序》
1）時間和工作的關系
2）時間和工作生活的四象限
3）如何更好的管理時間
4）時間管理與自我管理
2. 時間管理的黑洞
學員練習：按照時間管理四象限列舉時間小偷
3. 時間管理的技巧與方法
案例分析：勤懇的老王
1）時間管理之效能——要事當先
2）時間管理之效率——精準作業
3）時間管理之勤懇——自問路在何方
4. 時間管理落地解析
1）一張清單鎖定目標
2）萬物皆需有序（長短期目標資源分配）
3）沒有“休止符”等于無效計劃（事件完成時間設定）
4）具體實施
5）自檢的方法
學員練習：《下周工作安排》
二、執行力—以結果為導向
案例：《買火車票的故事》
1. 執行力概述
2. 執行力缺失的原因
1）組織執行力缺失的原因
2）個人執行力缺失的原因
3. 怎樣提升執行力
1）提升執行力的方法
工具：落實錫恩4R執行力的方法
2）企業文化與高效激勵
團隊小結：執行開始前：決心第一，成敗第二
團隊小結：執行過程中：速度第一，完美第二
團隊小結：執行結束后：結果第一，理由第二

第四講：塑造專業的職場形象
一、影響人際關系的心理效應
1. 標簽效應
2. 首因效應
3. 時間與職業化印象的關系
視頻分享：形象帶給流浪漢的
小組討論：從客戶視覺看我們
二、職業儀容禮儀
1. 揭秘職場人化妝包必備單品
2. 畫臉如何點睛
3. 門“眉”重要性
4. 職業女性發型
5. 當代職場男性也看‘臉’
課堂體驗：妝容前后對比
6.“味道”的可有可無
7. 細節決定成敗
案例分享：中外職場著名人士著裝分享
小組討論：職場著裝的類型
幾大職場著裝類型區分
三、職場著裝升級版TPO原則
1. 職場穿衣潛規則
職務和崗位決定你的穿衣原則
2. 男士版職場穿衣攻略
3. 女士版職場穿衣攻略
案例：成功案例前后對比分享
課堂練習：現場受眾著裝問題講解
四、接待禮儀
1. 懂分寸，知距離
2. 引領禮儀
3. 接待參觀禮儀
4. 電梯禮儀
五、問候與稱呼禮儀
小組通論：稱呼的變化
六、握手禮儀
1. 握手禮起源
2. 職場握手禮儀
3. 握手禁忌有哪些
4. 關于握手禮的各種疑惑
角色扮演：情景劇—角色扮演之握手禮
七、名片微信與電話禮儀
1. 名片細節
2. 微信使用禮儀
3. 電話禮儀
八、商務場合——介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
現場演練：自我介紹pk

第五講：職業化高效溝通
一、打破溝通堅冰
二、贊美與溝通
1. 贊美的要素
互動游戲：一夸到底
2. 贊美要搞懂“紅花綠葉”
分組pk：贊美可以這樣說
三、溝通在乎對方感受
視頻分享：被下課的名嘴主持
四、溝通從聽開始
1. 聽的重要性
2. 傾聽時令對方舒適的肢體語言
3. 傾聽時合適的表情促進談話溫度
視頻案例：電影《大腕》節選
五、同理心傾聽——聽亦慈悲
1. 同理心傾聽的重要性
2. 同理心傾聽的應用要素
視頻案例：港劇《溏心風暴》節選
六、溝通之國人說話的藝術——聽懂話外音
案例分析：不同版本《月黑風高夜》
分組討論：職場溝通常遇見的《月黑風高夜》

課程3：職場通行證之高效能溝通

課程背景：
長袖善舞常被我們用來行用職場上那些左右逢源的員工。領導有方常被用來行用優秀的管理者。從企業中高層管理者，再到基層執行者，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件，因為無論是長袖善舞還是領導有方，其實都是必須有一個支撐點，就是溝通和傳達，而且是高質量的使用和完成。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵。
對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，更好的展示企業形象，創造社會價值也需要處理好企業與政府、企業與企業、企業與民眾、企業與員工、企業與傳媒等各方面的關系。
這些都和溝通之道，“有話好好說”密不可分。好的溝通，可以使職場工作效率達到事半功倍的效果。學習溝通技巧，是職場人士在工作、生活中處處順風順水的基石，而溝通影響個人和360度工作生活等一群人的情緒和心情，也是減少情緒壓力的第一步。本課程通可以幫助職場人士提升溝通能力，掌握溝通技巧，從而成為職場高效達成目標的職場達人。

課程收益：
● 掌握溝通方法與技巧——傾聽重要性、表達應該注意的、如何反饋
● 了解組織中向上溝通技巧，及如何向領導匯報工作
● 有話好好說—高情商的優化溝通，在乎對方感受順暢人本溝通
● 同理心傾聽快速找到彼此溝通靶心，溝通從贊美開始
● 認清溝通漏斗，如何補齊溝通短板并且掌握商務場合的高效溝通方法

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：公司全員
課程方式：現場演練、小組練習、視頻分享、小組討論、角色演練、案例分析

課程大綱
導入：溝通在企業中的重要性
頭腦風暴：因為溝通而造成的工作障礙和問題有哪些
案例分析：生命換來的取消約時送電

第一講：高效溝通的重要性
一、高效溝通概述
小組討論：什么是高效溝通
1. 意識
2. 互動
3. 交流想法
4. 精神狀態、行動
5. 獲得對方理解
二、成功人士馳騁職場三套車
知識/技能/態度
模型分析：職場成功三套車

第二講：有效溝通技巧
一、完整的溝通過程
1. 信息發送
2. 信息接收
3. 信息反饋
二、有效發送信息的技巧
1. 傾聽
2. 陳述
3. 詢問
練習互動：任務分配演練
三、關鍵的溝通技巧
1. 鼓勵
2. 重復
3. 關鍵點記錄
4. 核查
任務練習：有效的傾聽任務
四、有效反饋技巧
1. 區分事實和猜測
2. 關注具體易觀察的行為
3. 關注可能的改進
4. 避免重語氣措辭
5. 處理情緒問題
6. 對方可接受程度
7. 分享想法和信息
視頻分析：兩個人的對白

第三講：有效的肢體語言
一、信任是溝通的基礎
互動游戲：酋長對賭
游戲引發思考：什么是溝通的前提
二、有效溝通的五種態度
1. 強迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 合作型
5. 遷就型
情景演練：分組展示不同類型的溝通態度
三、有效利用肢體語言
1. 眼神交流
2. 表情傳達
3. 肢體動作
互動：動作和內容發差對比
小組游戲：數字密碼
四、第一印象：決定性的七秒鐘
溝通前的準備
1. 表達的一致性
2. 開場白
3. 溝通FAB
4. FAB升級版BF
小組練習：分析例句FAB
五、用顏色識別聲音和溝通情緒
1. 藍色聲音
2. 粉色聲音
3. 紅色聲音
4. 黑色聲音
小組練習：有“色”朗讀

第四講：高效提升商務溝通的方法
一、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
角色扮演：有效的傾聽任務
步驟三：闡述觀點（介紹FAB原則與BF原則）
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
小組練習：FAB升級BF
二、人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例分析：名人類型舉例
三、電話溝通技巧
1. 接聽、撥打電話的基本技巧
2. 接聽和撥打電話的程序
3. 轉達電話的技巧
4. 應對特殊事件的技巧
小組pk：工作電話場景演練

第五講：向上與向下溝通的技巧
一、怎樣與領導進行溝通
1. 向領導請示匯報的程序和要點
2. 與各種性格的領導打交道技巧
3. 說服領導的技巧
案例分析：上行下效
二、怎樣與屬下進行溝通
1. 下達命令的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
4. 同理心傾聽—溝通要在乎
案例分享：杜月笙的規矩

第六講：對客溝通與會議技巧
一、對待客戶的技巧
1. 如何使用接近語言
2. 接近客戶的技巧
互動練習：送人玫瑰，手留余香
3. 客戶投訴異議的處理
視頻分享：《溏心風暴》節選
二、會議溝通技巧
1. 會議的安排
2. 會議的主持
3. 成功地開始會議
4. 會議主持人的溝通技巧
5. 圓滿地結束會議
6. 靈活地應對會議的困境
小組練習：輪到你開會

課程4：職場達人的情緒與壓力管理

課程背景：
在日常工作中，越來越多的職場人存在情緒難以控制、壓力無法承受的情況。是讓員工放任放縱，還是控制和疏導？又該如何讓員工掌握情緒與壓力管理從而讓員工擁有更好的狀態，使得員工可以更好的開展工作？
“冰凍三尺非一日之寒”，改變不良習慣不是一件容易的事兒。人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學會一些放松自己的方法。掌握了正確的方法，人們就能平穩度過壓力和情緒紛擾的難關，讓疲憊的心靈從此充滿激情與活力！
應該如何面對在目前激烈的生存環境下出現的茫然、焦慮、壓抑、躁狂、發怒?應該如何調整好自己的情緒提升EQ?應該如何用更陽光的心態積極工作、微笑生活?《職場達人的情緒與壓力管理》課程從產生壓力的各種誘因出發，為你解讀壓力的產生根源和應對方法，幫助你消除負面情緒的影響，樹立積極的心態面對工作和生活！

課程收益：
● 認識情緒，不再談“抑”色變
● 了解現在人情緒普遍存在的根本原因
● 掌握情緒管理和調適的方法
● 如何舒緩生活中的常見情緒壓力問題對工作造成的影響
● 了解職場達人具備哪些心態和能力特征
● 運用積極心理學，應對職場和生活常見壓力
● 搞定溝通，給暢快工作和生活鋪路
● 預防和排解情緒壓力堆積對身體帶來的傷害

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業全員
課程特色：理論模型+案例分享結合、角色扮演、視頻教學、社會熱點案例分析、冥想練習、音樂治療

課程工具：個人思維模式測評練習+情緒和行為冰山模型

課程大綱
導入：情緒管理重要性
1. 情緒管理的重要性
案例分享：武昌殺人案
2. 教育與成長
案例分享：如何從小培養孩子對欲望和情緒的管理
3. 用人單位喜歡的員工
圖表分享：心態與能力象限圖

第一講：情緒和壓力高階版認知
一、什么是情緒
案例：現實生活情緒壓力
案例分析：社會熱點事件分享
學員分組討論：職場上常遇到的情緒問題
1. 是什么導致職場人有情緒
2. 過往的職場情壓管理和現在方法的區別
二、直面情緒壓力原由，打通情緒舒緩要素
1. 解決情緒問題的要素
案例分析：抱怨的女員工
2. 矛盾帶來壓力
案例分析：高考高壓下的母女
三、揭秘職場人壓力暴漲的真實原因
1. 社會生活與職場壓力
2. 家庭生活與職場壓力
3. 各類關系我們疲于應對的原因
案例分享：不敢吃的火鍋
互動體驗：溝通漏斗
四、情緒和壓力對身體的影響
1. 頭痛
案例分析：古人的頭痛故事
2. 失眠
案例分析：國際巨星自殺的原因
3. 腸胃
學員分享：自己因情緒而帶來的腸胃不適
4. 重癥問題
案例分析：心梗和心情的關系

第二講：職場的管理情緒和舒緩壓力
一、職場上的情緒和壓力管理
導入：那些被用來販賣的焦慮
1. 職場人必須知道的男女有別
1）男性心理與行為特點
2）女性心理與行為特點
3）懂得男女有別，輕松應對各種關系
案例分析：男與女的生活與職場行為映射
案例分析：社會熱點事件
2. 積極心理學應用
3. 運動帶來的效果
4. 冥想的力量
課堂練習：冥想舒緩和測試
5.美學療愈
案例分析：各類感官與情緒的關系
6. 善用幽默
7. 推薦的書籍及方法
8. 你的睡眠無價
本章結束：學員分享和總結，分組pk
二、馳騁職場四套車
1. 什么是IQ
2. 什么是EQ
3. 什么是AQ
4. 什么是 SQ
5. IQ、EQ、AQ與SQ之間的關系
課堂練習：情商自我測試 + 圖片測試

第三講：搞定溝通——打開順暢工作和與緩解職場壓力
一、高情商溝通
案例視頻：被下課的央視名嘴
二、溝通從聽開始
案例視頻和小組討論：電影《大腕》節選
三、贊美當先——順暢溝通金鑰匙
視頻案例：電影《手機》節選
工具分享：贊美模版
學員互動：贈人玫瑰，手留余香
四、需要注意的溝通死角
1. 溝通黑洞
模型分析：溝通漏斗
互動溝通游戲：傾聽任務
2. 溝通之男女有別
角色扮演：男女工作中的溝通模式
總結案例：你是一切的根源
3. 性格與溝通
1）性格類型分析
2）各種性格的溝通雷區
3）各種性格的性格優勢
4）各種性格經常出現在什么崗位
課堂演練：職場溝通障礙化解模擬演練

第四講：壓力與情緒管理的方法和步驟
1. 提升能力——關注圈與影響圈
案例分析：三年磨一劍的故事
2. 情感的傾訴與表達
案例分析：社區關懷的方式分享
3. 換角度看問題——人生新視野
圖形分享：換個角度
4. 認識情緒的冰山——情緒和行為顯現層級
模型分析：心理學冰山理論
5. 面對差異化的心態——深入認知淺層次和深層次差異
案例練習：姑娘和水手
模型分析：個人差異化分解圖示
6. 降低情緒——社會比較/上下比較/多角度賦能
案例分析：女明星的悲哀
7. 簡歷多個快樂源
頭腦風暴：生活中令人愉悅的事
8. 鍛煉與心情
討論：運動鍛煉和情緒的關系
9. 放松訓練與冥想
冥想練習：自我覺察放松冥想練習
10. 小確幸清單
小組討論：小確幸清單列舉
11. 書籍閱讀
推薦書籍：情緒壓力管理/職場修煉/親子關系/夫妻關系等能力提升書籍推薦
12. 睡眠情況檢測工具推薦

課程5：門店優質服務與服務禮儀

課程背景：
市場經濟大洗牌，零售業和電商關系微妙。自電商在江湖上崛起，零售門店又愛又恨。一些零售品牌和門店運營在洪流中隱退，一些品牌則在這場風浪中越挫越勇，獨領風騷。萬達老總王健林說，過去是屬于零售的，現在是屬于電商和零售的，未來是屬于“非提袋”經紀的。“非提袋”經濟包含餐飲類，美容養生類，教育益智類，同時也包含品牌線上線下結合運營，互相依托的運營模式。零售門店從過去的追求產品銷量，轉化為個性化服務，人性化服務，提升客戶體驗感為主導的營銷服務模式。
雖然有外賣，但大家更喜歡去海底撈門店就餐，因為喜歡那份人性化服務的體驗。雖然有淘寶天貓，但客戶喜歡去門店試穿，因為有那份觸摸與體驗實物的體驗感和超過期待的服務帶來的消費愉悅，零售門店不需要延遲滿足，是電商不可逆的事實和優勢。市場經濟戰略轉型，品牌營銷策落轉型，優質服務和服務禮儀的變化和更新是零售門店必須接軌和不斷更新不斷成長的一課。
優質的服務與服務禮儀，提升客戶門店體驗感，打造品牌軟實力，以門店和與員工為有聲的品牌代言人，行走的廣告。合適的門店形象設計，和價位匹配對路的產品開發，優質的員工服務和銷售能力，得此三點得天下，這三點環環相扣，缺一不可。

課程收益：
● 塑造銷售職業化理念，以良好的態度應對市場挑戰
● 優質服務從心開始，做有質感有溫度的銷售服務
● 銷售形象職業化，服務禮儀打造優質服務
● 掌握服務技巧，提升服務質量帶動銷售業績
● 贏在門店，抗衡電商，顧客體驗成就門店業績

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：門店經理或店長、門店主管、銷售及相關人員
課程方式：開拓視野、啟迪智慧、案例分析、實操演練、受眾參與、知行合一
課程中大量使用案例教學，實戰與情景演練二合一，引導學員自我檢視，自我比對，激活能量和盲區、從優質服務和服務禮儀中挖掘業績潛能。
課程大綱
第一講：服務意識與服務心態
一、什么是優質服務
1. 門店銷售人員的角色認知
2. 門店銷售人員的與時俱進
3. 優質服務的概念
案例分析：記憶中印象最深刻的一次服務（好的不好的皆可）
4. 客戶的訴求和出發點是什么
二、服務意識與職業化心態
1. 永遠不要對顧客說不
案例分析：寶格麗酒店的服務意識
2. 職業化與陽光心態
案例分析：女孩開窗的故事
3. 我的心態我做主
案例分析：門店常見的那些事
4. 服務從心開始
案例探討：海底撈送你男朋友
總結：優質服務源自用心
三、銷售人員的職業化趨勢
案例分析：經濟發達國家的門店銷售人員工作情況分享

第二講：優質服務與禮儀
一、服務禮儀與優質服務的關系
二、服務禮儀與客戶感受
案例分析：某品牌門店員工在崗形象抓拍照對比
三、銷售的個人品牌與代言人的關系
1. 門店服務禮儀寶典
1）門店服務之個性化打招呼
2）門店服務之銷售坐姿
3）門店服務之手勢與指引
4）門店服務之細節決定成敗
2. 服務銷售人員職業化儀容儀表
1）企業代言人的“顏值”與“言值”
2）代言人之在崗穿搭規范
3）代言人之職業化妝容與日常妝容的區別

第三講：金牌銷售之贏在溝通
一、門店銷售服務之溝通
1. 服務與溝通的關系
2. 溝通與“聽”
1）聽的藝術1：古代繁體的“聽”字結構
2）聽的藝術2：不認真聽的影響
案例分析：視頻教學電影《大腕》節選
3）聽的藝術3 ：同理心傾聽
案例分析：視頻教學電視劇《溏心風暴》節選
3. 溝通與“看”
1）角色扮演：客戶的表情
2）角色扮演：客戶的肢體語言告訴我們的
4. 溝通與“說”
1）抓產品賣點
2）介紹產品公式
3）開放式與封閉式問題
4）紅花與綠葉的關系
5）溝通在乎對方感受
案例分析：角色扮演處理客戶異議
二、門店優質服務語言的功力
1. 如何設計合適的問候及迎賓
2. 合適的稱呼拉近距離
3. 巧妙探尋顧客的需求
4. 優質服務之處理異議
5. 收銀臺優質服務體驗
6. 細節與送賓

第四講：優質服務與主動營銷
一、一日之計在于晨
1. 好形象，好狀態，好產品
2. 好形象與無聲的銷售們
3. 產品和自我介紹，1+1大于2
二、銷售禮儀與主動服務銷售
1. 服務流程中禮儀帶來的客戶感受
2. 顧問式優質服務8步曲

第五講：優質服務之處理投訴
一、有效處理顧客投訴
1. 顧客投訴原因與為什么
小組討論：我們在消費時經常會因為什么投訴
2. 顧客投訴的正確認知
案例分析：菜鳥空少被客戶投訴
3. 顧客投訴關心的那些事
4. 客戶投訴處理流程
5. 處理投訴的清茶原理與溝通技巧
二、優質服務與銷售各類情景演練
情景演練：投訴客戶角色扮演
情景演練：客戶類型分析
情景演練：金牌銷售的額迎賓方式
情景演練：金牌銷售的送賓方式
情景演練：增值服務，業績直升關鍵之附加推銷

課程6：高端商務禮儀

課程背景：
全球經濟一體化發展，決定了國內企業職業化發展和運營。同時國家百年戰略，一帶一路，文化鋪路，經濟通行，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了專業能力外，恰當的商務禮儀和職業華形象，也是企業建立良好軟實力的基礎和根本，故而，商務禮儀是重要的組成部分。
商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的剛需，體現修養和素質，及人文尊重，同時也約束和促進了商務活動中的往來和交流。在商務往來中，禮儀無小事，細微見精神，武裝到牙齒，細節到發絲，一刀一叉，一匙一筷，都可能決定一場常務活動的成敗。企業競爭，是硬實力也是軟實力的競爭。細節，細節，細節，任何一個員工的談吐和修養，禮儀和行為，都是企業文化行走的名片，同時領導人的素養更是企業品牌最好的代言人！
高管和管理層商務活動離不開社交和應酬，而交往過程中更是體驗知行合一，考驗修為，把知識轉化成潤物細無聲的藝術和能力。
好的禮儀還是人際關系的點金石和潤滑劑。現代企業管理強調領導藝術，領帶藝術，形象舉止語言和肢體語言先行，出現即展現，無法掩飾，是一股無聲的力量。成可春風拂面暖人心，敗可臘月雪人寒。因此，高管的形象是構企業形象的符號和標志，更是企業的品牌。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業高層管理管及總裁
課程方式：授課有理論知識、教學互動、案例分析及實戰演練等環節

課程收益：
本課程以“外塑精英形象、內強修養素質、全面提升”為宗旨。培訓將著眼于禮儀文化，商務禮儀，精英修煉三個方面，使管理人員在培訓結束后能夠運用高端商務禮儀和形象管理技巧輕松應對高端商務場合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。

課程大綱
第一講：禮儀文化素養修煉——商務精英必備“軍糧”
一、禮儀與中國
1. 禮儀的前世今生
2. 中國古代三禮和五禮
3. 禮儀與時俱進
案例：五禮和現代生活的關系和演變
二、商務禮儀新概念
三、商務精英魅力修煉

第二講：商務禮儀之職業形象的塑造
一、打造自信有風采的商務形象
二、第一印象的作用
1. 暈輪效應
2. 黃金定律
案例：一名成功的職業人士
案例：臟皮鞋定律
互動：無美顏自拍游戲
三、儀容
1. 面容的修飾
2. 頭發的修飾
3. 身體的修飾
4. 妝容的修飾
案例：蔥花的故事
四、儀表
1. 高端版著裝TPO原則
2. 衣+人搭配原則
3. 衣+衣搭配原則
4. 高端男士、女士職業裝風范
5. 領袖著裝勁吹中國風
6. 中國古代服飾文化經典元素
7. 世界時裝發展史與風格賞析
8. 畫龍點睛，飾品與精英
9. 大美無疆，少即是多
案例：江陰八十一天
互動：漢服試穿和講解

第三講：商務禮儀之交往禮儀
一、會面禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
1）介紹自己
2）介紹他人
3）集體介紹
互動：分小組上臺演示，前后對比演示
二、握手禮儀
1. 握手的要求
2. 握手的順序
3. 握手的禁忌
案例：握手禮儀的時代演變，和世界各文化區域握手的不同展現形式
互動：握手練習，角色扮演
三、名片的使用
1. 交換名片的順序
2. 片的索取
3. 名片的接受
4. 名片的收存
互動：現場練習
四、微信禮儀
1. 如何禮貌的拒絕加微信
2. 如何禮貌的加微信
3. 朋友圈的潛規則
4. 朋友圈塑造職業形象的原則和方式
案例：某女高管的朋友圈
第四講：商務場合之接待禮儀
一、商務接待原則
二、貴賓引領禮儀
1. 行走引領
2. 走廊引領
3. 電梯引領
互動：學員和老師角色扮演
三、貴賓接待座次禮儀
1. 公務性會務座次
2. 商務談判座次
案例：國家不同歷史時期領導人重大會議座次圖解
四、奉茶倒水禮儀
1. 倒水與持杯的方式
2. 放置水杯的位置
3. 如何正確與貴賓品茶
4. 茶文化淺析
5. 茶的泡與品
互動：茶具和茶器認知和接觸
五、貴賓送別禮儀

第五講：商務交往之電話禮儀
一、接電話前的準備
二、接聽電話的基本禮儀
1. 熱情的第一聲
2. 保持喜悅的心情
3. 聲音清晰明確
4. 迅速準確的接聽
5. 認真清楚的記錄（5W1H）
6. 掛斷前的禮貌
案例：共同解鎖明星聲音色彩
互動：聲音色彩閱讀練習
三、撥打電話的禮儀
1. 時間
2. 時長
3. 規范禮貌用語
互動：打電話情景劇

第六講：商務魅力與舉止規范
一、優雅、風度的舉止姿態之手勢語
1. 接遞物品手勢
2. 自然垂放手勢
3. 指引指示手勢
互動：分組練習，拍照九宮格
二、優雅、風度的舉止姿態之身勢語
1. 站立姿勢
2. 行進姿勢
3. 端坐姿勢
4. 鞠躬姿勢
案例：國家各國領袖站姿pk
互動：站姿拍照九宮格
三、展示魅力的微笑與眼神的運用
1. 你的眼睛會說話
2. 用微笑提升魅力
3. 笑亦有道，規范和要求
案例：微笑的力量，微笑與面相的關系
互動：遮齒微笑練習

第七講：商務社交用餐及宴請禮儀
一、中西餐文化差異
二、西餐禮儀
1. 座次排列規則
2. 刀叉使用方法
3. 餐巾使用方法
4. 西餐用餐禮儀
案例：《唐頓莊園》熱播劇禮儀分享
互動：餐具實物操練
三、中餐宴請禮儀
1. 中國餐桌文化
2. 中餐禮儀三部曲
3. 酒桌上的禮儀
4. 關于結賬
案例：不同地區餐桌文化分享和歷史淵源

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智泰咨詢公司承諾達成以下共同約定的三大目標：
一、企業形象影響力提升：
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二、企業管理人才培養：
給企業培養一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優秀人才---保證企業可持續高速發展；
三、生產各項指標提升：
生產效率提升50%以上；產品質量提升度30%以上；生產經營成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業標桿和最高競爭力企業。

(責任編輯：智泰咨詢)

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